生放送の通販番組で顧客がまさかのクレーム！スタジオが凍る事態に！

ショップチャンネルと並び、ケーブルテレビやスカパー！などで人気を呼んでいるテレビ通販専門チャンネルのQVC。

そんなQVCの生放送中に、電話出演した顧客からクレームを入れられるハプニングが発生し、話題になっているようで…？

（以下引用）

QVCには、番組を見て電話注文した顧客がそのまま生放送に“電話出演”し、購入の動機や喜びの声などを語るという定番のパターンが存在しているのだが、このとき出演したのは、「ファンシーチェーンネックレス」を5つ購入した女性だった。

以下、スタジオと顧客の女性のやり取りは次のようなものだ。

司会「○○様こんばんは～」
女性「こんばんは」
司会「今日はどちらをお買い上げ…」
女性「ネックレスです」
司会・担当者「ありがとうございます～」
司会「すみません、何点お買い上げくださったんでしょうか」
女性「5点です」
司会「（嬉しそうに）5点も～ありがとうございます。それはお祝いやプレゼントにお使いになるのでしょうか」
女性「内祝いです」
司会「内祝いですか。あら～素敵ですね～」
女性「いや、別に素敵じゃありません。別に素敵じゃありませんよ。当たり前のことです」

司会の女性は「素敵ですね」と褒めたつもりが一転、バッサリと「素敵じゃありません」と返されたため、スタジオは不穏な空気に包まれる。司会者もどこか動揺している様子だ。そして、顧客の女性はこう続ける。

女性「これ保証書ついてるんですか？」
司会「保証書のほうはですね、ゴールドカードをお付けいたします」
女性「あら、さっきオペレーターに聞いたら保証書付いてるって言ったんですけど」
司会「あ、はい。ゴールドカードのほうをお付けいたします」
女性「保証書は付いてないんですか。イタリア製っていう」
司会「イタリア製っていう保証書は……」
女性「イタリア製、イタリア製ってずいぶんしゃべってるけど、保証書は付いてないの？」
担当者「イタリア製ということは間違いないんですけれども……」
女性「間違いないって言っても保証書付いてなきゃわかんないじゃないの」
司会「そうですね……でも、あのQVCではあの……」
女性「なんかそんなデタラメなことやってるんですか？ 保証書付けないでそんなことやってるわけ？」
司会「いえいえ、そういうわけでは……」
女性「ずいぶんちゃっちい感じに見えますね」

さすがにまずいとの判断からか、司会者はオペレーターに電話を替わる旨を告げ、事態の収束を図る。そして女性は最後に言い放った。「いりません、私。5点頼んだんですけど、保証書付いてないならいりません」。

（引用元：Narinari.com）

5個も買っていただいたお客様からクレームが付くとは、テレビ局側も想定していなかったのだろう。

クレームをテレビで言う必要はなかったかと思うが、本当のクレームが放送されたことで“サクラ”ではないという事実がわかり面白い展開になった。

日本の製品なら、メーカーによる保証書が日本製の証となるのだろうが、海外からの直輸入品となるとどうなるのだろう。

そもそも、このお客さんは「保障」の内容より、「イタリア製」かどうかを心配しているようなので、その「ゴールドカード」なるものに「Made in Italy」と書いてあれば問題なかったのだろうか。

ただ「保証書ついてるんですか？」に対して、「ゴールドカードをお付けいたします」は、回答になっていない。

「ゴールドカード」は何なのか、保証書の代わりになるものなのか、丁寧に説明するべきだっただろう。

これではお客さんも半信半疑だろうし、きちんと答えられないようなら、売るべきでないとも言える。

今回は放送事故のようになってしまったが、貴重なご意見として吸い上げ、オペレーターによる回答方法をきちんとマニュアル化すれば、むしろよくぞ言ってくれたという事例になりそう。

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